Ústredie Sociálnej poisťovne informuje

Sociálna poisťovňa má záujem systematicky zlepšovať služby v oblasti komunikácie s klientmi. Výrazne k tomu prispeje aj uskutočnenie Operačného programu informatizácia spoločnosti (OPIS). V rámci neho SP pracuje na projekte Elektronické služby Sociálnej poisťovne. Zmeny v informačných systémoch majú za cieľ podporiť efektívny výkon sociálneho poistenia a odbremeniť občanov od zložitého vybavovania svojich záležitostí. Počas apríla 2012 sme preto na webovej stránke SP oslovili klientov prostredníctvom ankety s cieľom získať názory a námety k činnosti našej inštitúcie. Klienti odpovedali na 5 otázok:

1. Čo Vás v kontakte so Sociálnou poisťovňou najviac administratívne zaťažuje?

2. Ktoré kroky zo strany Sociálnej poisťovne by Vám uľahčili plnenie si zákonných povinností?

3. S akými administratívnymi prekážkami ste sa stretli pri riešení Vašich životných situácií v SP?

4. Ktoré kroky uskutočnené Sociálnou poisťovňou v uplynulom období najviac oceňujete?

5. Aké máte návrhy na zlepšenie služieb Sociálnej poisťovne v prospech klienta?

Z odpovedí vyplynulo, že klientov najviac zaťažuje vybavovanie záležitostí „papierovou“ formou a s tým súvisiaca návšteva pobočky SP. Oceňujú doterajšie elektronické služby Sociálnej poisťovne, ústretovosť a profesionalitu zamestnancov SP pri osobnej návšteve inštitúcie. Názory v ankete tiež ukázali, že klienti by uvítali úplnú automatizáciu procesov, ďalšie rozšírenie elektronickej komunikácie a tým aj rýchlejšie vybavenie ich požiadaviek. Automatizácia a elektronizácia procesov, to sú pojmy, ktoré dominovali v požiadavkách klientov odpovedajúcich v ankete Sociálna poisťovňa – inštitúcia pre ľudí. Potvrdzuje sa tak správnosť cesty Sociálnej poisťovne, ktorá už komunikuje elektronicky so zamestnávateľmi a začala elektronicky komunikovať aj s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti.

Námety klientov, ktoré Sociálna poisťovňa vyzbierala v ankete, ale aj ďalšie, s ktorými sa denne stretávajú naši zamestnanci v klientskych centrách, sú pre nás veľmi užitočné pri postupe v projekte Elektronické služby Sociálnej poisťovne. Realizácia projektu bude mať významný vplyv na vnútornú činnosť inštitúcie. Výsledkom bude nový informačný systém a jednotná údajová základňa, pričom vstupy dát budú zabezpečované prioritne v elektronickej forme. Dávkové systémy sa zjednotia do spoločného informačného riešenia s jednoznačne definovanými pravidlami pre spracovanie dát a pre postupy konania. Zníženie vnútornej administratívy bude znamenať, že konanie vo veciach sociálneho poistenia bude rýchlejšie a objektívne, pričom prevádzka samotnej inštitúcie bude lacnejšia a jednoduchšia. Nakoniec z toho bude profitovať občan, ktorý výsledok pocíti v odbúraní byrokracie a väčšej spokojnosti pri vybavení jeho požiadavky.

Všetky racionálne hodnotenia, názory a pripomienky Sociálna poisťovňa starostlivo vyhodnocuje a bude hľadať cesty, ako ich uplatniť v praxi. Vaše námety sú pre nás inšpiráciou pri rozširovaní proklientskej orientácie i pri ďalšom postupe v elektronizácii služieb. Ďakujeme všetkým, ktorí venovali čas ankete Sociálna poisťovňa – inštitúcia pre ľudí. Prispeli tak k lepším službám pre všetkých, ktorí prichádzajú do kontaktu so Sociálnou poisťovňou.