Implementácia a hodnotenie projektu

Termín:

21. a 22. novembra 2007 – 1. skupina

28. a 29. novembra 2007 – 2. skupina

5. a 6. decembra 2007 – 3. skupina

12. a 13. decembra 2007 – 4. skupina

Miesto:

zasadačka č.311, budova ubytovne Sociálnej poisťovne, Nevädzova ul. Č.8, Bratislava

Lektori:

Mgr.Zora Hudíková, PhD.

Dušan Burger, BSBA

Účastníci:

10 účastníkov v jednej skupine, spolu 40 účastníkov

Cieľ
vzdelávania:

rozvinúť u interných školiteľov Sociálnej poisťovne spôsobilosti kouča

Metódy:

seminár s workshopmi

Obsah
vzdelávania
(kapitoly):

• Rola interného kouča
• Ako koučovať diferencovane
• Ako sa správať k rozličným typom
• Ako nadviazať a budovať vzťah s koučovaným
• Ako účinne vysvetľovať§ Ako sa ľudia učia?
• Mentoring a koučing
• Užitočné koučovacie techniky: koučovacie otázky, parafrázovanie, sumarizácia, aktívne počúvanie
• Ako viesť koučovací rozhovor
• Čo môže narušiť vzťah s koučovaným?
• Ako nepoužívať obvinenia pri koučovaní
• Ako eliminovať ťažkosti pri koučovaní

Dosiahnuté
výsledky:

• s účastníkmu sme prediskutovali hlavné zodpovednosti kouča voči koučovanému, nadriadenému kouča, organizácii Sociálna poisťovňa a vzdelávaciemu odboru
• naučili sme sa, že odlišné typy k pochopeniu novej témy potrebujú rôznu mieru a spôsob podania informácií. Účastníci si vyplnili sebahodnotiaci dotazník k vlastnému osobnostnému profilu (typológia MBTI). Vysvetlili sme si podstatu typológie
• naučili sme sa tiež, ako podľa príznakov a signálov aj bez dotazníka rozpoznávať jednotlivé typy
• účastníci vo workshopových skupinách spracovali, ako sa pri koučovaní k jednotlivým typom správať a ako nie. Odporúčania sme prediskutovali a spoločne doplnili
• účastníci dostali handouty k typológii MBTI - aké vlastnosti majú jednotlivé typy a ako s nimi komunikovať
• naučili sme sa, ako budovať vzťah s koučovaným a ktoré správanie môže vzťah pokaziť. Účastníci v skupinách navrhli zásady a pravidlá, ktoré je dôležité dohodnúť na prvom stretnutí pri koučovaní jednotlivca a koučovaní tímu
• naučili sme sa, ako účinne vysvetľovať – čím vzbudiť a udržať pozornosť, ktoré šumy môžu narúšať komunikáciu a ako ich eliminovať a aká je účinná štruktúra vysvetľovania, ktorá sleduje potreby a otázky koučovaného. Každý účastník si pripravil prezentáciu podľa odporúčanej štruktúry. Niekoľkí účastníci nám svoje témy vysvetlili a dostali spätnú väzbu od kolegov i lektorov
• naučili sme sa, že existujú rôzne spôsoby učenia sa a ktoré aktivity pri koučovaní sa hodia pre ktorý typ
• naučili sme sa, kedy využívať mentoring a kedy koučing, čo je pri nich dôležité a aké sú riziká
• naučili sme sa využívať základné zručnosti koučovania: kladenie otázok, parafrázovanie a sumarizáciu a aktívne počúvanie
• naučili sme sa, ako viesť koučovací rozhovor. Spoločne sme vytvorili štruktúru rozhovoru v situácii, keď koučovaný prvýkrát riešil svoj samostatný prípad a kouč si chce overiť, ako postupoval, podľa čoho sa rozhodoval. Vo workshope v skupinách vytvorili štruktúru rozhovoru, keď koučovaný potrebuje urobiť závažnejšie rozhodnutie a prišiel za koučom, aby sa spýtal na jeho názor
• naučili sme sa, ktoré správanie môže narušiť vzťah s koučovaným (rodičovské správy) a ako premieňať rušivé správy na vecné
• naučili sme sa, ako nedávať obvinenia v komunikácii
• naučili sme sa, aké ťažkosti môžu vzniknúť pri koučovaní a ako ich môžeme eliminovať

Reakcia
účastníkov:

veľmi dobrá, účastníci ochotne prispievali a zapisovali si výsledky. Vytvorili sme atmosféru otvorenej diskusie, tvorenia a prispievania.

1. skupina: v skupine boli výrazné rozdiely – boli tam účastníci, ktorí mali dlhoročné skúsenosti zo zaškoľovania, ako aj úplní nováčikovia, ktorí ešte neškolili nikoho. Účastníci sa spontánne pýtali a diskutovali o svojich skúsenostiach. Otvorene hovorili o zážitkoch z konzultovania. Najviac ich zaujala typológia MBTI. Za prínosnú označili aj odporúčanú štruktúru vysvetľovania. Veľmi rýchlo a dobre sa naučili tvoriť koučovacie otázky

2. skupina: veľmi spontánna atmosféra, účastníčky otvorene diskutovali o svojich zážitkoch zo zaškoľovania, pri jednotlivých témach uvádzali svoje skúsenosti a konzultovali si svoje postupy. Veľmi ich zaujala typológia MBTI, štruktúra vysvetľovania, ako aj téma, ako nepoužívať v komunikácii vzťahové správy. Skupina poukázala na značnú preťaženosť spôsobenú množstvom spisov, ktoré musia vybaviť a tým obmedzenú možnosť venovať sa naplno novým kolegom

3. skupina: v skupine sme vytvorili veľmi dynamickú pracovnú atmosféru.Účastníčky reagovali veľmi otvorene a spontánne. Skupina privítala a ocenila možnosť podoprieť pracovné skúsenosti odbornými vysvetleniami. Veľmi pozitívne hodnotili bohatý prínos nových poznatkov zo vzdelávania. Účastníčky prinášali do diskusií mnohé svoje skúsenosti, ktoré sme spoločne analyzovali a modelovali sme vhodné a nevhodné reakcie. V skupine sa nám podarilo vytvoriť aj priamu dohodu na koučovanie lektorky, ktorá potrebuje podporiť v tom, aby viac viedla svojich zverencov k samostatnosti. Účastníčky najviac zaujala typológia MBTI, ako aj transakčná analýza a téma, ako účinne vysvetľovať.

4. skupina: v skupine sme vytvorili dobrú pracovnú atmosféru. Účastníci ochotne hovorili o svojich skúsenostiach a pýtali sa na riešenia svojich pracovných situácií pri zaškoľovaní. Boli spokojní s odpoveďami, ktoré dostali. V skupine si navzájom vymieňali skúsenosti so zaškoľovaním. Účastníici ocenili, že sa mohli spoznať prosttredníctvom sebahodnotiacich dotazníkov.

Nenaplnené
ciele:

žiadne

Technické
poznámky:

miestnosť aj organizačné podmienky boli dobré

Odporúčania
do budúcnosti:

•  pokračovať vo vzdelávaní koučov konzultáciami o tom, ako sa im darí koučovanie
•  možnosť raz ročne konzultovať rôzne prípady z praxe (požiadavka zaznela od niektorých účastníkov vzdelávania)